Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Importante: Los productos personalizados no son aptos para devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nkmakers.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nkmakers.com o desde la web en https://account.nkmakers.com
El coste de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
La tarifa de envío será reembolsada, así como el importe total del pedido serán reembolsados al método de pago original (Sólo apto para productos no personalizados).
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no sea personalizado.
Para ejercer este derecho, notifícanos tu decisión dentro del plazo de 14 días a través de tu cuenta en https://account.nkmakers.com o por correo electrónico a contacto@nkmakers.com. Una vez notificado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver el artículo.
El artículo puede haber sido abierto para comprobar su naturaleza y funcionamiento, pero no debe haber sido usado más allá de lo necesario para ello. Los productos personalizados no son aptos para devolución en ningún caso.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se reembolsará el importe total del pedido, incluida la tarifa de envío estándar original, en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse como los productos a medida (tanto pedidos especiales como artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. Los productos personalizados no son aptos para devolución en ningún caso.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@nkmakers.com.